Après près de vingt ans passés dans l’automobile professionnelle, dont quinze dans la LLD, Laurent Latour a crée CEO Car Caring en 2004. Son idée : libérer les conducteurs et les gestionnaires de flotte des contraintes quotidiennes liées à l’entretien et à l’utilisation des véhicules. Retour sur son parcours.
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Un enfant de l’automobile et de la LLD
Bien avant de créer CEO Car Caring, Laurent Latour évolue déjà au cœur de l’automobile professionnelle. Après avoir suivi l’école de vente de Renault (promotion 1985), il débute comme commercial chez Renault Courbevoie. En 1988, il rejoint Interleasing France, rattachée à Deutsche Bank, où il devient responsable de la division grands comptes.
En 2001, il poursuit son parcours chez ALD Automotive comme chef des ventes de la division grands comptes. Il y reste jusqu’en 2003, avant de se lancer dans l’entrepreneuriat. Autant d’expériences qui lui permettent de connaître parfaitement les attentes des entreprises, comme les rouages de la LLD, du financement et de la gestion des véhicules professionnels.
Surtout, son parcours lui fait prendre conscience d’un angle mort : les contrats de location organisent le financement, l’entretien ou l’assurance, mais ils ne règlent pas toujours les difficultés très concrètes auxquelles se heurtent les conducteurs. À savoir la prise de rendez-vous, le transport d’un véhicule, la recherche d’un garage disponible ou la coordination des différents prestataires.
Une intuition : La conciergerie automobile
C’est en partant de cette intuition que Laurent Latour fonde CEO Car Caring en 2004. Pour lui, la flotte d’entreprise ne se résume pas à une ligne budgétaire. Elle se vit au quotidien, à travers les rendez-vous d’entretien, les immobilisations imprévues, les changements de pneumatiques, les restitutions, les transferts de véhicules, les dépannages ou encore les échanges entre l’entreprise, le loueur, le garage et l’assureur.
Dans un premier temps, CEO Car Caring se positionne sur la conciergerie automobile destinée aux cadres dirigeants. Avant d’étendre son offre aux gestionnaires de parc. La promesse est alors simple : éviter aux collaborateurs et aux responsables de flotte de perdre plusieurs heures à organiser ou à suivre les opérations concernant leur véhicule.
Des cadres dirigeants à l’ensemble des conducteurs
Au fil des années, CEO Car Caring noue des partenariats avec des groupes de distribution et des constructeurs tels que Jaguar Land Rover ou Volvo. En 2016, Hyundai Entreprises lui confie notamment la logistique et l’accompagnement de certains essais de véhicules professionnels.
Entre-temps, l’entreprise développe des conciergeries en marque blanche. La première est mise en place avec le réseau de distribution Audi Bauer Paris. Une évolution qui lui permet de proposer progressivement ses services à des publics plus larges, parmi lesquels les particuliers, les professions libérales, les artisans et les TPE-PME.
La crise sanitaire marque alors un tournant. Laurent Latour profite de cette période pour remettre à plat sa stratégie. CEO Car Caring décide d’abandonner son activité auprès des constructeurs pour se rapprocher des loueurs LLD, des fleeters et des acteurs bancaires du financement automobile.
Des accords sont notamment annoncés avec Agilauto, BPCE Car Lease et One Lease. L’objectif ? Faire de la conciergerie une composante à part entière des contrats de mobilité et de la relation entre le loueur et le conducteur.
La marque blanche pour démocratiser le service
Aujourd’hui, CEO Car Caring ne vend donc plus seulement une succession de prestations ponctuelles. L’entreprise peut assurer la relation conducteur pour le compte d’un partenaire, sous le nom de celui-ci et dans le respect de ses procédures. Laurent Latour présente cette formule comme un moyen d’apporter aux petites structures et aux professionnels un niveau d’accompagnement jusque-là principalement accessible aux grands comptes.
Digitaliser le service sans perdre la proximité
Pour passer d’une conciergerie haut de gamme à un modèle capable d’accompagner des volumes plus importants, Laurent Latour mise également sur la digitalisation. CEO Car Caring lance en 2020 CEO Digital Care, son logiciel métier dédié à la relation client et au pilotage des opérations.
En novembre 2022, l’entreprise ouvre un centre national consacré à la relation client automobile aujourd’hui situé à Audenge (Gironde) où CEO Car Caring et MoveMyFleet disposent désormais de locaux communs. Car la société accompagne également le développement de MoveMyFleet, une marque lancée en juin 2024 pour répondre plus spécifiquement aux besoins des responsables de flotte.
Au final, c’est donc une vision très servicielle de la mobilité professionnelle que Laurent Latour porte depuis longtemps. Car en déléguant les tâches répétitives et chronophages, la conciergerie automobile cherche à réduire les frictions entre les conducteurs, les entreprises, les loueurs et les réparateurs.
