Sur la seule année 2024, TRUSK, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre pour les objets lourds et volumineux, a dépassé le million de livraisons, avec plus de 50 % opérées en véhicules électriques. À la tête de l’entreprise depuis moins d’un an, Sarah revient dans le podcast « Changement de vitesse » sur son parcours atypique, de Directrice des Opérations à Directrice Générale de TRUSK. Elle partage sa vision de la livraison durable, de l’expérience client et de l’adaptation aux nouvelles contraintes urbaines. Une conversation qui explore comment innover dans un secteur en pleine transformation et imaginer la ville de demain.
TRUSK, ou la transformation d’une idée en modèle
Au départ simple plateforme B2C de déménagements, TRUSK opère un virage stratégique vers le B2B après une rencontre décisive avec Leroy Merlin. Cette transition ouvre de nouvelles perspectives et permet à l’entreprise de structurer son offre tout en plaçant l’expérience client au cœur de son projet. Avec un NPS de 83, TRUSK se distingue par sa capacité à satisfaire ses clients dans un secteur où l’excellence est rare.
Des véhicules électriques pour une livraison durable
L’innovation chez TRUSK passe aussi par l’écologie. Dès 2020, l’entreprise investit dans des véhicules électriques et crée TRUSK Rental pour les mettre à disposition des transporteurs partenaires. Aujourd’hui, plus de la moitié des livraisons se font grâce à ces véhicules, démontrant qu’efficacité et respect de l’environnement peuvent aller de pair.
Réinventer la logistique urbaine
Pour gérer ses flux complexes, TRUSK a développé un logiciel interne d’optimisation des tournées, capable de coordonner magasins, entrepôts et véhicules électriques. Couplé à un modèle de transporteurs partenaires entrepreneurs, il permet une flexibilité et une rapidité d’exécution inégalées, transformant la livraison en véritable service urbain.
L’ADN de TRUSK : client, innovation et confiance
Au cœur de TRUSK, on retrouve une obsession pour le client, une culture de l’innovation et une confiance accordée aux partenaires locaux. Sans salariés livreurs, mais avec 200 transporteurs entrepreneurs, l’entreprise montre qu’un modèle alternatif peut conjuguer performance économique et impact social.
Imaginer la ville de demain
Pour Sarah, la livraison n’est pas seulement un service : c’est un levier pour repenser la ville. Moins de pollution, plus de fluidité, des tournées optimisées et des flux multimodaux participent à créer un espace urbain plus agréable, plus vert et accessible à tous. TRUSK et ses innovations dessinent une ville où la logistique devient un atout pour les habitants.